Trendyol'dan Aldığım Philips Lumea IPL Cihazı Sahte Çıktı, 10.249 TL İadem Gerekiyor

Trendyol üzerinden 9 Ekim 2025 tarihinde Philips biri921/00 IPL Lumea cihazı satın aldım (sipariş numarası: #10564946334). Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz bozuldu ve yetkili servise gönderdiğimde ürünün sahte olduğu tespit edildi. Philips, ürünün sahte olduğunu açıkça belirten bir rapor düzenleyip tarafıma iletti.

Bu rapor üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, satıcıya ulaşamadıklarını ve artık satış yapmadığını, satıcıyı şikayet etmem gerektiğini söylediler. Trendyol kendi platformunda satış yaptırdığı satıcıya ulaşamıyorsa, benim bu satıcıya ulaşıp paramı nasıl alacağım konusunda hiçbir çözüm sunmadı. Sonuç olarak 10.249 TL ödediğim sahte bir ürünle ve mağduriyetle baş başa bırakıldım.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ancak bu süreçte, satıcıyı bana yönlendirmek yerine, aracı olduğunu söyleyerek sorumluluk almayan Trendyol’un da bu mağduriyette payı olduğunu düşünüyorum. Philips’in sahte olduğuna dair resmi raporu bulunmasına rağmen zararım karşılanmadı.

Philips raporuna istinaden, ödediğim 10.249 TL ürün bedelinin ve bu sahte ürün nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin Trendyol tarafından derhal iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı denetimlerinin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.