Seçtiğim Gözlükler Gönderilmedi, İade Tek Ürün Olarak Kaydedildi

Nilü Gözlük mağazasından Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte 3’lü güneş gözlüğü setlerinden toplam 4 adet sipariş verdim. Yani kargoda bana toplam 12 adet gözlük gelmesi gerekiyordu. Ancak gelen paket içinde seçtiğim modeller yoktu, üstelik kutunun içine “seçtiğiniz ürün elimizde yok, başka ürün koyduk” şeklinde bir not bırakılmıştı. Ayrıca aynı siparişte bir adet de hediye gözlük göndermişlerdi ve toplamda 13 adet gözlüğü teslim aldım.

Beğenmediğim ve seçtiğim modellerle uyuşmayan bu 13 gözlüğün tamamını tek seferde, tek bir kutu halinde Sürat Kargo aracılığıyla iade ettim. Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak dün kargoya teslim ettim. Fakat Trendyol hesabıma baktığımda sadece tek bir ürün için iade oluşturulmuş ve kargoya verildi görünüyor, diğer gözlükler sistemde görünmüyor. Ben ise tüm ürünleri eksiksiz şekilde aynı kutunun içinde gönderdim.

Siparişime ait teslimat numarası 10720612144’tür. Ben 13 adet gözlüğü tam ve eksiksiz iade ettiğim halde, uygulamada sadece bir adet ürün için iade süreci görünmesini kabul etmiyorum. Gönderdiğim kutunun açılıp içindeki tüm ürünlerin kontrol edilmesini, 13 gözlüğün tamamı için iade sürecinin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve tüm ürün bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.