Satıcı Yanıltıcı Ürün Gönderdi ve İade Reddi Trendyol Yardım Etmedi

Trendyol üzerinden ekselans Adana isimli satıcıdan 27 Mayıs 2026 tarihinde “Elysia çay bardağı çay takımı seti 12 parça” adlı ürünü, 11270260936 numaralı siparişle 420 TL ödeyerek satın aldım. İlan açıklamasında Paşabahçe markasına ait Elysia model ürün gönderileceği belirtilmesine rağmen, bana gelen üründe altlıklar hem markasızdı hem de bambaşka bir model gönderildi, yani vaat edilen orijinal ürün kesinlikle tarafıma ulaşmadı.

Durumu satıcıya iletip hakkımı aradığımda, son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Bunun üzerine ürünü Trendyol'un verdiği iade koduyla, usulüne uygun şekilde, sağlam ve korunaklı biçimde paketleyerek Aras Kargo aracılığıyla iade ettim. Ancak satıcı, gerçeğe aykırı şekilde video çekip kutunun boş olduğunu iddia ederek iademi reddetti ve paramı iade etmedi. Trendyol'a tüm belgelerimi ve konuşmaları sunmama rağmen, Trendyol satıcıyı haklı buldu ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Aras Kargo ile görüştüğümde, paketin 3 desi ağırlığında, dolu ve hasarsız şekilde satıcıya teslim edildiğini, aksi bir durumda tutanak tutulması gerektiğini, böyle bir tutanak da bulunmadığını açıkça belirttiler. 3 desi ağırlığındaki bir kutunun boş olma ihtimali yokken, satıcının hem kutunun boş olduğu hem de sonrasında içinden hediye kutusu çıktığı gibi çelişkili ve asılsız beyanlarda bulunması tamamen gerçeğe aykırıdır. Bu yöntemle hem müşterileri mağdur ettiğini hem de aynı ürünü ikinci kişilere satarak haksız kazanç sağladığını düşünüyorum. Trendyol’un da tüm bu belgelere rağmen satıcının arkasında durarak tüketici hakkını korumaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Hem ekselans Adana satıcısından hem de Trendyol firmasından şikayetçiyim. Ödediğim 420 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcının bu davranışlarıyla ilgili detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.