Satıcı Ve Kargo Hatası Nedeniyle İade İşlemi Gecikti Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden bir satıcıdan mutfak sandalyesi sipariş ettim. Siparişimi 6 Eylül tarihinde verdim, ürün 9 Eylül’de tarafıma teslim edildi ancak kusurlu olduğu için iade talebi oluşturdum. Ürünü Kolay Gelsin kargo firmasıyla Trendyol’un yönlendirmesi doğrultusunda geri gönderdim.

Kolay Gelsin kargo takip ekranında iade gönderimin yaklaşık 2 hafta önce satıcının şehrine ulaştığı ve teslim alınmaya hazır olduğu açıkça görülmesine rağmen, satıcı kargoyu teslim almadığı için Trendyol tarafı ücret iadesini gerçekleştirmiyor. Canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç ilerletilmedi. Bu süreçte yasal 14 günlük iade süresi de dolmuş durumdadır.

Kusurlu gelen ürün için başlatmış olduğum iade sürecinin kargo firması ve satıcı kaynaklı sebeplerle aksamasından dolayı mağdur oldum. İade kargomun sistemden onaylanarak sürecin tamamlanmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.