Satıcı Tarafından Kırık Ürün İddiasıyla İadenin Haksız Reddedilmesi Ve Müşteriye Yönelik Suçlama

13.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Krnteknoloji Market adlı satıcıdan 11230154384 sipariş numarası ile Avenis marka kamera satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra başka bir platformdan farklı bir ürün temin ettiğim için, Trendyol’dan gelen ürünü elime ulaştığı anda koruma kutusunu bile açmadan, ambalajına dahi dokunmadan doğrudan iade ettim.

Ancak satıcı firma, 25.05.2026 tarihinde “kırık ürün” gerekçesiyle iademi haksız bir şekilde reddetti. Ürün bana geri gönderildiğinde, kargo içeriğini kontrol etmek için kutuyu ilk kez o zaman açtım. Kutuyu açtığım anda gördüğüm manzara tam bir hayal kırıklığıydı; kamera kırıktı, bariz şekilde teşhir ürünü olduğunu düşündüren izler vardı ve paketleme son derece özensiz yapılmıştı. Bu hasarı ilk kez o an görmeme rağmen, sorumluluk kutuyu hiç açmamış olan bana yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Başta bana döneceklerini söylediler, sonrasında ise olumsuz dönüş yaparak, sanki ürünü ben kırmışım gibi ima eden, son derece incitici ve müşteriyle alay eder bir tavır sergilediler. Dürüst bir tüketici olarak böyle bir ithamla karşılaşmak, parasal kayıptan çok daha ağır bir haksızlıktır. Üstelik, kusurlu veya teşhir olduğu bariz olan bir ürünü gönderip, ardından suçu tüketiciye yıkmaya çalışmak kabul edilemez bir davranıştır.

Ben bu metni yalnızca para iadesi için yazmıyorum. Dürüst bir tüketiciyi “ürünü kırmakla” itham eden bu haksız, saygısız ve sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Krnteknoloji Market’ten, yaşattıkları mağduriyet ve haksız suçlama için resmi ve açık bir özür bekliyorum. Hakkımı da helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.