Satıcı Sahte Kullanılmış İddiası Ve Hakaretli Mesajlarla İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden Lineer Dizayn adlı satıcıdan 20 Temmuz’da bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç giymeden, kullanmadan teslim aldığım gibi kutusunda sakladım. Üründe kusur olduğunu fark ettiğim için 5 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden “ürünüm kusurlu teslim edildi” şeklinde talep oluşturarak iade sürecini başlattım.

Satıcı, hiçbir şekilde kullanmadığım ayakkabıyı “kullanılmış” diyerek iade talebimi reddetti. Bununla da kalmayıp, Trendyol mesajlaşma kısmı üzerinden bana “sen” diye hitap eden, kurnaz, uyanık, ahlaksız gibi ifadeler içeren son derece saygısız ve hakaret içeren birçok mesaj gönderdi. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve hakaret edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Hem iade talebimin haksız yere “kullanılmış” denilerek reddedilmesi hem de satıcının bana yönelik hakaret içeren mesajları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmadığının dikkate alınarak iade ve ücret iademin onaylanmasını, ayrıca satıcının hakaret içeren mesajları konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun yaptırımsız kalmamasını talep ediyorum.