Satıcı Onayı Olmasına Rağmen Trendyol’da Sipariş İptali Sağlanamıyor

Trendyol üzerinden Yenigün Kuyumculuk mağazasından bir bilezik siparişi verdim. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bileziğin 8 ayar olduğunu fark ettiğim için henüz kargoya verilmeden, aynı gece siparişi iptal etmek istedim. Ürünün sayfasında yer alan bilgiler ve sipariş detayları elimde mevcuttur.

İptal talebim için önce Trendyol ile görüştüm, siparişin satıcı tarafından iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Yenigün Kuyumculuk ile iletişime geçtiğimde, Trendyol’un kendilerine cezai işlem uyguladığını, bu nedenle kendilerinin iptal edemediğini, sadece Trendyol müşteri hizmetlerinin iptal edebileceğini belirttiler. Yani her iki taraftan da birbirlerine yönlendirildim.

Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcının iade/iptal konusunda onay vermesine rağmen, siparişimi hiçbir şekilde iptal etmiyor. Şu an siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen, 21.150 TL tutarındaki ve kredi kartı ile ödediğim bu bilezik siparişini iptal ettiremiyorum.

Henüz kargoya dahi verilmemiş olan bu siparişimin, satıcı onayı da alınmışken, Trendyol tarafından ivedilikle iptal edilmesini ve kredi kartıma tahsil edilen 21.150 TL’nin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme de bekliyorum.