Kargo Durumu Yanıltmasıyla İptal Hakkı Engellendi

Trendyol üzerinden kozmetik kategorisinden bir ürün satın aldım. Siparişi verdikten sadece bir gün sonra, ürün henüz kargoya bile verilmemişken iptal etmek istedim. Sipariş detaylarında da kargoya verilmesine yaklaşık bir hafta süre olduğu görünüyordu. Ancak iptal etmek istediğimde sistem hata verdi ve iptal gerçekleşmedi.

Kısa süre sonra tekrar kontrol ettiğimde, bu kez sipariş durumunda ürünün kargoya verildiği yazıyordu. Fakat gerçekte herhangi bir kargo mesajı almadım, zaten siparişi daha çok yeni vermiştim, bu kadar kısa sürede kargoya verilmesi mümkün değildi. Daha sonra tekrar iptal etmeyi denediğimde, ürünün güya kargoya verildiği için ancak elime ulaştıktan sonra, ben kargoya götürerek iade edebileceğim bilgisiyle karşılaştım.

Ürün aslında hâlâ kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistemde kargoya verildi gösterilerek, beni iade sürecinden vazgeçirmeye çalıştıklarını ve gereksiz yere uğraştırıldığımı düşünüyorum. Ürün gerçekten kargoya verilmeden önce, uygulama üzerinden doğrudan iptal edebilmem gerekirken, bana “kargoya verildi” denilerek yanıltılmak istemiyorum.

Trendyol’dan talebim, ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptali hakkımın açık ve sorunsuz şekilde tanınması, bu siparişimin de hiçbir kargo sürecine girmeden sistem üzerinden iptal edilmesi ve bu tür hatalı/yanıltıcı durumlar için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.