İzinsiz İptal Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

Trendyol üzerinden Henkel mağazasından 9 Mayıs tarihinde 5 adet Perwoll sıvı deterjan siparişi verdim. Sipariş numaramın sonu 901, teslimat numaramın sonu 493 ile bitiyor. Siparişim Trendyol Alışveriş Günleri kapsamında, kod, kupon ve mağaza indirimi gibi avantajlarla 543,93 TL’ye geldi. Aynı ürünlerin güncel fiyatı bugün itibarıyla 1.221,14 TL seviyesinde.

Önce siparişim kargoya geç verildi, ardından bugün sabah Trendyol Express’ten SMS ile, dağıtıma çıkacak olan paketimin kargo sürecinde hasar gördüğü ve direkt iade edileceği bilgisi iletildi. Bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan, detay verilmeden iade süreci başlatılmış. Ücret iadesinin de normal prosedürle yapılacağı söyleniyor, yani şu anda ortada ne ürün var ne de alışveriş günlerindeki avantajlı fiyatı tekrar yakalama imkanım bulunuyor.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, temsilci H**** Bey ürünün kargoda hasar aldığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Trendyol Express’e ulaştığımda ise B**** Hanım sadece taşıma hizmeti verdiklerini, başka bir şey yapamayacaklarını belirtti. Taraflar birbirine yönlendiriyor, fakat Trendyol Express sonuçta Trendyol’un iştiraki konumunda. Öyle olmasa bile, yaşadığım fiyat farkı ve mağduriyetin bir tarafça karşılanması gerekmiyor mu?

Benim iznim dahi alınmadan, avantajlı bir kampanya döneminde verdiğim sipariş iptal edilip para iadesi başlatıldığı için, oluşan fiyat farkından doğan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Siparişimin ya aynı indirim koşullarıyla yeniden oluşturularak gönderilmesini ya da güncel fiyatla aradaki farkın tarafıma ödenmesini istiyorum.