Personelin Yardım Etmemesi Ve Başka Mağazaya Yönlendirilmesi

12.07.2026 tarihinde saat 14.15 civarında Antalya Kepez Yeni Mahalle Aliya İzzet Begoviç Caddesi üzerindeki BİM mağazasına numaramı Bimcell’e geçirmek için gittim. Kasada görevli olan personelden numara taşıma işlemi için yardım istediğimde, kasiyer üst kata seslendi, ardından telefon çaldı. Personel bana “Acil mi? ” diye sordu, ben de acil olmadığını söyledim. Bunun üzerine işlemimle ilgilenmek yerine, bu işlemin başka bir mağazada yapılabileceğini söyleyerek beni yönlendirdiler.

Müşteri olarak talebimin dikkate alınmadığını, çalışanların kendi yoğunluk ve müsaitlik durumlarını benim işlemimin önüne koyduklarını hissettim. Sadece numaramı Bimcell’e geçirmek istememe rağmen, bulunduğum mağazada yardımcı olunmaması ve başka mağazaya yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte herhangi bir çözüm ya da özel bir talebim yok, ancak bu şikayetimin dikkate alınarak ilgili mağazadaki çalışanların müşteri iletişimi ve hizmet anlayışı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.