Bol Bol Puanlarıyla Ek Bagaj Alımında Sistem Hatası

Pegasus bol bol üyesiyim ve 13 Temmuz 2026 tarihli İstanbul–Atina uçuşum için (PNR: 25ADB3) mobil uygulama üzerinden bol bol puanlarımla 820 TL tutarında ek bagaj hakkı satın almak istedim. Ödeme ekranında bol bol ile ödeme yapmak istediğimde, “bol bol ile ödeme hatası oluştu, lütfen tekrar deneyiniz ya da çağrı merkezimizle iletişime geçiniz. (hıff11) ” şeklinde hata aldım ve işlemim gerçekleşmedi.

Bu hata defalarca tekrar etti ve puanlarımla ek bagaj hakkı alamadım. Ardından hem çağrı merkezi hem de canlı destek ile görüştüm ancak bol bol puan kullandırabilecek bir yetkili olmadığı, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Bu durumun sistemsel bir aksaklıktan öte, puan kullanımını engelleyen bilinçli bir uygulama olabileceğini düşünmeye başladım.

Bol bol puanlarımla, belirtilen uçuşum için ek bagaj hakkını sorunsuz bir şekilde satın alabilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.