Satıcı Onayı Olmasına Rağmen Trendyol’da İade Talebim Reddedildi

18 Temmuz’da Trendyol üzerinden Giesto markasından toplam 7.751,48 TL tutarında gömlekler satın aldım. Gömleklerden bazılarının bedeni uymadığı için iade etmek istedim ancak şehir dışında olduğumdan dolayı iade süresi içinde gönderim yapamadım. Şehre döndüğümde iade sürem yalnızca 1 gün geçtiği için Trendyol ile görüştüm fakat bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi, satıcıyla görüşmem gerektiğini, satıcının iademi kabul ettiğine dair onay verirse yardımcı olabileceklerini belirtti. Ben de satıcı ile iletişime geçtim, iademin kabul edildiğine dair onay mesajını aldım ve bu mesajın ekran görüntüsünü Trendyol’a ilettim. Talebimin incelendiği söylendi ve üç gün boyunca herhangi bir sonuç paylaşılmadan beklendi.

Üç günün sonunda ise bu kez talebim reddedildi ve gerekçe olarak satıcının iadeyi onaylamadığı söylendi. Oysa satıcıdan aldığım açık onay mesajını Trendyol’a iletmiş durumdayım. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de satıcı onayı olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numarası #11414352903 olan alışverişim için satıcı ile paylaştığım onaya istinaden iade talebimin kabul edilmesini ve 7.751,48 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.