Trendyol Asistanının Yanlış Bilgisi Nedeniyle İade Sürem Kaçtı Ve 2450 TL İade Talebim

Trendyol üzerinden “Gizem Ecemiş” adlı satıcıdan kıyafet alışverişi yaptım. Ürün bana 21 Mayıs’ta teslim edildi ancak ürünün bedeni dar geldiği için iade etmem gerekti. İade kodumu aldım, sistemde son iade tarihini 8 Haziran saat 01.48 olarak görüyordum. Bayram tatili ve iş yoğunluğum nedeniyle ancak 8 Haziran gündüz ürünü kargoya verebilecektim.

Bu nedenle Trendyol Asistan’a özellikle 8 Haziran gündüz kargoya verip veremeyeceğimi sordum. Asistan, ürünü o gün verebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak bana verilen bilgi yanlışmış, iade kodunun süresi 7 Haziran gecesi 01.48’de doluyormuş. Asistanın yanlış yönlendirmesi yüzünden ürünü zamanında iade edemedim ve şu an mağdur durumdayım. Ürün hâlâ etiketi üzerinde, geldiği şekilde duruyor, kullanılmadı.

Sipariş numaram 11252353151, ürün için ödediğim tutar yaklaşık 2.450 TL’dir. Günlerdir destekle yazışmama rağmen sadece oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Trendyol Asistan’ın net bir şekilde yanlış bilgi vermesi sonucu iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Asistanın hatalı yönlendirmesi dikkate alınarak, bu siparişime istisnai olarak iade hakkı tanınmasını ve 2.450 TL tutarındaki bedelin tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.