Satıcı Kullanılmış İddiasıyla 15.500 TL’lik Termosifon İadesini Reddetti

Trendyol üzerinden 9 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 15.500 TL ödeyerek bir termosifon satın aldım. Ancak daha sonra kombi monte ettireceğimi, termosifonun benim tesisatıma uygun olmadığını eve gelen servis ekibi söyledi. Servis, mevcut kombi planlı bir yere termosifon takılamayacağını, yanlış ürün seçimi yapıldığını, ürünü iade etmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine ürünü, servis kurulum dahi yapmamışken, sadece yaklaşık bir hafta içinde iade ettim. Ürünü kullanmam söz konusu olmadı, bu sürece kargo firması ve servis de tanık. Ancak satıcı, Trendyol üzerinden iademi “kullanılmış ürün” iddiasıyla kabul etmiyor. Satıcı beni aradığında, ürünü değiştirip değiştirmediğimi bilemeyeceğini, ürünün kullanılmış olduğunu ve geri almayacağını, ödeme de yapmayacağını söyledi ve itiraz ettiğimde de telefon yüzüme kapatıldı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen satıcıya bırakıldı. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan somut bir çözüm sunulmadı, ödediğim tutar ortada kaldı, ürün ise bende değil.

Kullanılmamış, servis kurulum dahi yapmamışken iade ettiğim ürün için, haksız yere “kullanılmış” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 15.500 TL’nin, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.