Satıcı Kırık Parçalar İçin Tedarik Sözü Verdi, Aylarca Gelmedi

Trendyol üzerinden 4e1d adlı satıcıdan 24 parça 6 kişilik Kütahya Porselen Moderna Tarçın yemek takımı satın aldım. 7 Ağustos’ta verdiğim sipariş 10 Ağustos’ta elime ulaştı ancak paketi açtığımda bir adet yemek tabağının ve bir kasenin kırık olduğunu gördüm ve aynı gün satıcıyla iletişime geçtim.

Satıcı, 10 gün tedarik süreleri olduğunu, talep açmam gerektiğini ve yardımcı olacaklarını belirtti. Ben de özellikle “Sorun olmayacaksa ürünü iade etmeyeceğim, kullanmaya başlayacağım, sözünüze güvenip kutuyu atacağım” diye özellikle belirttim, buna rağmen sorun olmayacağını, eksik ve kırık parçaların tedarik edileceğini yazdılar. Bu konuşmalar Trendyol mesajlarında hâlâ duruyor ve hepsinin ekran görüntülerini aldım.

16 Ağustos’ta Trendyol’dan “tedarik sağlanamadı” mesajı geldi. Hemen satıcıya tekrar yazdığımda bu mesajı dikkate almamam gerektiğini, ürün tedariğinin sağlanacağını söylediler. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra tekrar yazdığımda yine tedarik sağlanacağını belirttiler. Bir ayı geçtiğini söylediğimde bu hafta içinde elime ulaşacağını ifade ettiler, o hafta da geçti ve yine ürün gelmedi. Defalarca yazdığımda her seferinde “gecikmenin farkındayız, en kısa sürede tedarik sağlanacaktır” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdiler.

15 Eylül’de tekrar yazdığımda bu kez üretici kaynaklı gecikmeden bahsedip yine aynı cümlelerle oyalamaya devam ettiler. Bugün 22 Eylül ve hâlâ kırık çıkan tabak ve kasenin yerine hiçbir ürün gönderilmedi. Mesajlarla defalarca “en kısa sürede tedarik” denilerek oyalanıp kandırıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte satıcının sözlerine güvenip iade süresini geçirdim, kutuyu attım ve ürünü kullanmaya başladım.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve eksik/kırık olan parçalarımın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Platformdaki tüm yazışmalar ve satıcının verdiği sözler mesaj kayıtları ve ekran görüntüleriyle mevcuttur.