Kırık Tabak Değişimi İçin 40 Gün Bekleme Ve Yanıtsız Kalınma

Trendyol üzerinden 4e1d satıcısından Kütahya Porselen Moderna 24 parça yemek takımı satın aldım. Siparişimi 26 Haziran’da verdim, ürünüm 30 Haziran’da teslim edildi. Kutuyu açtığımda tabaklardan birinin kenarının kırık olduğunu gördüm ve aynı gün Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım.

Talebim üzerine 2 Temmuz’da kırık parça için tedarik paketi oluşturuldu ve yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak bu tedarik paketi daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Aradan 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen kırık parça hâlâ tedarik edilmedi ve tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün yazmama rağmen sürekli aynı, robot cevaplarla “tedarik edilecektir” denilerek geçiştirildim. Bazı günler özellikle “akşama kargoya veriyoruz” denilip ardından “en kısa sürede vereceğiz” şeklinde oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri olarak açıkça oyalandığımı düşünüyorum; ne kırık tabak gönderiliyor ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılıyor. Ayrıca yaşanan durumdan, ürünün kargoda kırılmış olabileceğine de pek ihtimal vermiyorum.

#11358878107 numaralı siparişime ait kırık olan tabağın ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi ve tüketici mercilerine başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı mecralarda paylaşarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.