Satıcı İadeyi Reddetti Ve Ürünü Hasarlı Paketle Geri Gönderdi

Gülten

Trendyol üzerinden satın aldığım set üstü ocağı, hiçbir şekilde ambalajını açmadan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak geçen hafta iade ettim. Ürün bana ilk geldiğinde bile oldukça ince ve yetersiz bir paketle gönderilmişti; darbe almaya çok müsait bir şekildeydi. Oysa set üstü ocak gibi kırılmaya hassas bir ürünün kutulu, karton içinde ve özel korumalı şekilde taşınması zaten standart bir gereklilik olmalıdır, fakat bu yapılmadı. Buna rağmen ürüne hiç dokunmadan, süresi içinde iade sürecini başlattım.

Satıcı ise ürünü “satışa uygun değil” diyerek iademi reddetti. Buna rağmen ürünü bana geri gönderirken bu kez gerçekten satılamaz hale getirecek kadar kötü, korunmasız ve dış katmanı parçalanmış bir paketle geri yolladılar. Ürün karton bir kutu içinde bile değildi; dış ambalaj ciddi şekilde yırtılmış ve parçalanmış halde elime ulaştı. Bu şekilde bir paketin kargoya kabul edilmiş olması bile başlı başına bir hata iken, Trendyol Express görevlileri de tutanak tutmayı reddetti ve “tutanak tutmuyoruz” diyerek hiçbir kayıt altına almadan ürünü teslim ettiler.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana önce kargo şirketinden tutanak tutturmam gerektiği, kargo tutanak tutmayınca da bu kez yetkili servisten tutanak almam gerektiği, ancak bu şekilde işlem yapabilecekleri söylendi. Ben ürünü hiç açmamış ve kullanmamışken, tamamen kargo ve satıcının paketleme sorumluluğuyla ilgili bir durumda neden servise gidip tutanak tutturmam gerektiğini anlayamıyorum. Ürünün bozuk olup olmadığını da bilmiyorum çünkü paketini özellikle açmadım; sorun, “satışa uygun değil” denilmesine rağmen bana bu derece özensiz, parçalanmış bir paketle geri gönderilmesi ve tüm sorumluluğun üzerime bırakılmaya çalışılmasıdır.

Ben ürünü zamanında, yasal hakkımı kullanarak iade ettim, açmadım, kullanmadım ve sadece paramın iadesini istiyorum. Ürünü artık kesinlikle almak istemiyorum. Trendyol ve ilgili satıcının kargo ve paketleme sürecindeki sorumluluğunu kabul ederek iademi onaylamasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.