Trendyol'da Kusurlu İç Giyim Ve Eksik Hijyen Bandı Nedeniyle İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden İç Giyim My Night satıcısından 27 Mart 2026 tarihinde bir bikini ürünü sipariş ettim. S beden almama rağmen ürün adeta çuval gibi bir kalıpta geldi. Ayrıca hijyen bandı olduğu belirtilmesine rağmen ürünün üzerinde herhangi bir hijyen bandı yoktu. Ürün kesinlikle hiç giyilmedi, bu durumda olduğu için direkt iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 11085632370’dir. 1 Nisan 2026 saat 15:17’de Trendyol tarafından aranarak iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak ürünün iç çamaşırı kategorisinde olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ben de ürünün kusurlu olduğunu, beden ve ürün açıklamalarıyla uyuşmadığını, ayrıca hijyen bandı da bulunmadığını özellikle belirttim; buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Görüşme sırasında Trendyol müşteri temsilcisi Ezgi isimli çalışan, sert ve kaba bir ses tonuyla Trendyol’un bu konuda sorumlu olmadığını, sadece aracı olduğunu ve konunun satıcı ile aramızda olduğunu söyledi. Hem ürünün kusurlu olmasına rağmen iadenin reddedilmesi hem de müşteri temsilcisinin üslubu beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etti.

Kusurlu ve hijyen bandı dahi olmayan bu ürün için ödediğim ücretin iade edilmesini ve ayrıca müşteri temsilcisi Ezgi’nin iletişim tarzı ve tutumuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.