Satıcı Koşulsuz 14 Gün İade İsteği İhmal Edildi

26.03.2026 tarihinde Trendyol dsm Grup üzerinden, Hasel Ticaret – S**** K*** isimli satıcıdan f541 Gran Latissima süt çözümlü espresso kahve makinesi satın aldım. Alışverişten önce hem ürünü daha önce alanların yorumlarında hem de satıcıya soru sor bölümüne verilen yanıtlarda, ürünün 14 gün içinde koşulsuz şartsız, ürün kullanılmış olsa bile deneme amaçlı kullanımdan sonra iade alınacağı ve ücretin geri ödeneceği açıkça belirtilmişti. Bu beyanlara güvenerek ürünü sipariş ettim.

Ürün 28.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutudan çıkan 7 adet deneme amaçlı kapsülden sadece 2 adetini, biri sütlü biri sütsüz olmak üzere deneme yaptık. Her iki denemede de içeceklerin ısısı içilemeyecek kadar ılık ve düşük olduğu için üründen memnun kalmadık. Bunun üzerine ürünü tekrar paketleyip faturasıyla birlikte satıcıya geri gönderdim ve ücret iadesi talep ettim.

Satıcının ürünü geri teslim alıp ücret iadesi yapmak yerine ürünü analiz sürecine tabi tuttuğu, merkeze veya yetkili servise gönderildiği bilgisi verildi. Ancak yetkili servisten aldığım bilgiye göre ürünle ilgili herhangi bir arıza kaydı bulunmamaktadır. Ben 14 günlük cayma hakkımı kullanarak koşulsuz şartsız ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün arızasının giderilmesini ya da yenisinin gönderilmesini kesinlikle istemiyorum, yalnızca kredi kartımla ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol sipariş numaram 11082217388’dir. Satıcının kendi beyanlarına ve mesafeli satış hükümlerine rağmen iade talebim gereği gibi karşılanmadığı için mağdur durumdayım. Cayma hakkım kapsamında ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.