Satıcı Ambalaj Açıldığı İddiasıyla Cayma Hakkımı Reddetti

Trendyol üzerinden BittiBitiyor satıcısından Xiaomi Redmi Watch 6 model akıllı saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma süresi içinde hiçbir fiziksel hasar, çizik veya darbe oluşturmadan, tüm kutu içeriği ve aksesuarları eksiksiz şekilde, fabrika ayarlarına sıfırlayarak iade ettim. Ürünü kargoya vermeden önce cihazın ve kutu içeriğinin durumunu ayrıntılı şekilde fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım.

Buna rağmen BittiBitiyor, iade talebimi yalnızca “ambalaj açıldı, yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddetmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1‑ç bendinde yer alan ambalajın açılmasına ilişkin cayma hakkı istisnasının, koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin olduğunu hatırlatmak isterim. Akıllı saatin yalnızca ambalajının açılmış olmasına dayanılarak cayma hakkımın tamamen ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca aynı Yönetmeliğin 13/2. maddesi uyarınca tüketici, cayma süresi içerisinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Satıcı tarafından cihazda herhangi bir çizik, kırık, darbe, eksik aksesuar veya başka bir somut hasar tarafıma bildirilmemiştir. Buna rağmen yalnızca “yeniden satışa uygun değil” denilerek iadem reddedilmiştir.

Satıcı BittiBitiyor’dan, bu değerlendirmenin dayanağı olan somut tespitlerin ve varsa inceleme raporunun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Trendyol’dan da kendi platformunda gerçekleştirilen bu satışla ilgili uyuşmazlığın yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, cayma hakkı kapsamındaki iade talebimin kabul edilerek 6.149 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Şikayetimin çözülmemesi halinde, elimde bulunan iade öncesi fotoğraf ve video kayıtları, satıcının yazılı ret gerekçesi, kargo kayıtları ve Trendyol üzerinden yapılan görüşmeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.