Sağlık Nedeniyle İade Süresi Uzatımı Reddedildiği İçin Trendyol’a Şikayet

Uzun zamandır Trendyol kullanıcısıyım, yemek, kıyafet ve hatta market alışverişimi dahi Trendyol uygulaması üzerinden yapıyorum. Son alışverişlerimden birinde Koton marka bikini altı satın aldım, 40 bedeni küçük geldiği için 42 bedenini ayrıca aldım ve 40 bedeni iade etmek istedim. Ancak iade süresini yalnızca 4 gün geçtiğim için sistem üzerinden ekstra iade kodu talebim reddedildi.

Yaklaşık bir aydır hormon rahatsızlığım nedeniyle değerlerimin aşırı düşmesi sebebiyle sürekli hastanede tedavi görüyorum. Bu durumumu hem telefonla hem de yazışma yoluyla Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, elimde raporlarım ve sağlık sigortası detaylarım da olduğunu, istenirse fotoğraf olarak gönderebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana “geçerli bir nedenim olmadığı” söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 600 TL tutarındaki bu ürünü, etiketi üzerinde ve yeni haliyle sadece beden uymadığı için iade etmek isterken, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi muamele görmek beni hem kırdı hem de öfkelendirdi. Ürünü çöpe mi atmam gerekiyor, bunu mu tercih etmem bekleniyor anlamıyorum. Üstelik iade süresi kağıt üzerinde 15 gün dense de, kargoların mesai saatleri ve cumartesi kısıtlı çalışması nedeniyle fiilen 10 güne düşüyor, böyle bir esneklik bile tanınmıyor.

Uzun zamandır bütün alışverişlerimi Trendyol’dan yapan bir müşteri olarak en azından sağlık gibi zorlayıcı bir durumda anlayış beklerdim. Yaşadığım bu süreç, Trendyol’un müşteri memnuniyeti ve müşteriye destek olma gibi bir felsefesinin olmadığını hissettirdi. İadem için istisnai de olsa süre uzatımı sağlanmasını ve bu keyfi, katı tutumun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm mevcut siparişlerim tamamlandıktan sonra uygulamayı silip üyeliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.