Roborock S9 Kutu Ve Faturada Uygulamada S7 Görünmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Roborock s9 model robot süpürge satın aldım. Ancak elime ulaşan iki cihazda da aynı model uyuşmazlığını yaşadım. Kutuda ve faturada s9 yazmasına rağmen, Roborock uygulamasında cihaz s7 olarak görünmektedir. Uygulama ekran görüntüsünde de cihaz bilgilerinde modelin s7 olarak yer aldığı açıkça görülmektedir.

Bu durumla ilgili olarak Roborock müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve her seferinde birbirini tutmayan farklı açıklamalar duydum. Bir temsilci, uygulamada hangi model görünüyorsa cihazın o model olduğunu söyledi. Başka bir temsilci bunun ana kart kaynaklı bir sorun olabileceğini belirtti. Bir diğeri ise bunun bir problem olmadığını, Wi-Fi bağlantısıyla ilgili olabileceğini ifade etti. Aynı sorun nedeniyle iki kez ürün değişimi yaşadım ve artık aynı mağduriyeti üçüncü kez yaşamak istemiyorum.

Ayrıca ürünü sipariş ettiğim dönemde ürün açıklamasında emiş gücü 13.000 Pa olarak belirtilirken, şu anda aynı ürün sayfasında 10.000 Pa olarak yazmaktadır. Bu tutarsızlıklar da aldığım ürünün gerçekten belirtilen özelliklere sahip olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Tüm bu süreçte hem Roborock müşteri hizmetlerinden hem de Trendyol asistan ve müşteri temsilcilerinden net ve tatmin edici bir bilgi alamadım, kimse sorumluluk alıp konuyla yeterince ilgilenmedi.

İlk siparişimde de ürünle ilgili sorun yaşadığım için bana değişim için kod almam gerektiği açıkça anlatılmadan iade kodu verildi ve ben de bilmediğim için bunu kullandım. Bu nedenle ürün değişim yerine tamamen iade edildi. Şu an tekrar değişim sürecindeyim ve eğer yeniden iade olursa bu sefer kart limitim ve kullanım alanım dolduğu için üçüncü kez sipariş verme şansım kalmayacak. Yani hem ürün tarafında hem de süreç yönetiminde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kutuda ve faturada s9 yazmasına rağmen uygulamada s7 görünmesi, ürün özelliklerindeki değişiklik ve süreçteki yanlış yönlendirmeler nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle tekrar s9 gönderilmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden, bir üst model Roborock robot süpürgenin tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.