Kullanılmış Roborock S8 Pro Ultra Ve Trendyol’un İade Reddine Tepki

Trendyol üzerinden 19 Mart 2026 tarihinde, 11065003847 numaralı sipariş ile Roborock s8 Pro Ultra akıllı robot süpürge satın aldım. Sipariş ve ödeme A**** V*** adına kayıtlı kredi kartı ile yapılmış, fatura da A**** V*** adına düzenlenmiştir. Ürün elime ulaştığında, orijinal kutusunda dahi gönderilmediğini, kutu içeriğinin eksik olduğunu ve robot süpürgenin açıkça kullanılmış olduğunu gördüm. Cihazın haznesinde su bulunuyor, paspas parçası eksik ve genel durumu sıfır bir ürüne kesinlikle uymuyordu. Ürünün kullanılmış olduğuna dair fotoğraflarım mevcuttur.

Satıcı Rob Store / B*** Y**** B**** ile yaptığım yazışmalarda, satıcı depoda karışıklık olduğunu, bu nedenle yanlış ve kullanılmış ürün gönderildiğini açıkça kabul etmiş ve özür dilemiştir. Ayrıca artık ürünleri orijinal kutusunda göndermediklerini de mesaj yoluyla bana bildirmiştir. Buna rağmen Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebim, gerçeğe aykırı şekilde “ürün kusurlu değildir, yeniden satışa uygun değildir, bu yüzden iade edilemez” denilerek reddedilmiştir.

Ürün bu gerekçeyle tekrar tarafıma gönderilmiş, ancak bariz şekilde ayıplı olduğundan kargo aşamasında teslim almayı özellikle reddettim. Satıcının yazılı beyanlarına ve elimdeki açık delillere rağmen aracı platform olarak Trendyol, tüketici lehine bir çözüm üretmemiş, aksine süreci zorlaştırmıştır. Hem Trendyol’un hem de satıcı Rob Store / B*** Y**** B****’un ayıplı ve kullanılmış ürünü sıfır ürün gibi satışa sunmasından ve bu duruma rağmen iade sürecini engellemesinden dolayı mağduriyet yaşadım.

Ürün açıkça ayıplı mal kapsamında olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesindeki seçimlik haklarım kullandırılmamıştır. A**** V*** adına kayıtlı kredi kartı ile ödenen 120.000 TL bedelin, ayıplı, kullanılmış ve orijinal kutusu ile içeriği eksik ürün nedeniyle tarafıma iadesini; Trendyol’un ve satıcı Rob Store / B*** Y**** B****’un süreçteki sorumluluklarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.