Roborock Q8 Süpürge Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

Sayın Trendyol Yetkilisi,

Trendyol platformu üzerinden, satıcısı bizzat Trendyol olan [23.11.2024] tarihli alışverişimde Roborock Q8 model akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün tarafıma sorunsuz teslim edildi ve yaklaşık 7 ay boyunca düzenli şekilde kullanıldı.

Ancak ürün daha sonra geçen ay düzgün çalışmamaya başladı. Cihaz hem su püskürtmeme sorunu hem de vakum gücünün zayıflaması nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında Roborock’un Türkiye yetkili servisi olan terma Bilişim firmasına gönderdim.

Servis, cihazda sensörlerde oksitlenme tespit edildiğini ve bunun “kullanıcı hatası” olduğunu öne sürerek 4900 TL onarım ücreti talep etti.
Ayrıca kargo ile servise gidip gelmesi ücreti 1100₺ civarında tarafımdan istendi

Bu durum hem etik olarak hem de yasal olarak kabul edilemezdir. Şöyle ki:
• Ürün garanti kapsamındadır ve satın alındıktan yalnızca birkaç ay sonra arızalanmıştır.
• Oksitlenme gibi durumlar, her zaman kullanıcı hatasına bağlı olmayabilir. Bu; üretim hatası, cihazın yeterince korunaklı olmaması, sızdırmazlık problemleri, tasarım kusurları veya malzeme yetersizliğinden kaynaklanabilir.
• Servisin tek taraflı beyanı doğrultusunda onarımın garanti dışı sayılması Tüketici Hakları Kanunu’na aykırıdır.
• Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine göre satıcı, malı ayıpsız olarak teslim etmekle ve ayıplı ürünleri ücretsiz olarak onarmak, değiştirmek veya bedel iadesi yapmakla yükümlüdür.
• Satıcı olarak Trendyol’un bu süreçte sorumluluğu vardır. Ürünü Trendyol’dan almış olmam sebebiyle satıcı garantisi ve yükümlülüğü bizzat tarafınıza aittir.

Yukarıdaki nedenlerle aşağıdaki taleplerimi sunuyorum:
1. Roborock Q8 cihazının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya
2. Onarım mümkün değilse ürünün değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum.

Bu talebimin Trendyol tarafından karşılanmaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca gerekirse CİMER ve Ticaret Bakanlığı kanalları üzerinden de şikayet hakkımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.