Uğur Derin Dondurucumda Patlama Sesi Ve Ürün Değişimi İsteği

Bana zaten sizin müşteri hizmetlerindeki bayanlar olumsuz cevap veriyor ben ürünün birebir değişimini istiyorum

Uğur derin dondurucum evde saatli bomba gibi şu an geçin kaçı ben dolabın patlama sesinden uyandım korkudan uyuyamıyorum artık bir yangın cikakak diye aciliyetimi ölünce mi anlayacaksınız ben Tamir değil değişim istiyorum herkesin kullandığı içine ne koyduğu belli olmayan pis bir Joker dolap filan istemiyorum ben dolabımın değişimi istiyorum bana neden dönüş yapmıyor sunuz

Uğur marka 465 kdlu sandık tipi dijital göstergeli derin dondurucuyu alalı bir yıl bile olmadan Şubat ayı gibi çatırdama, çat çut sesleri gelmeye başladı. Başta normal sandık dondurucu sesi sandık, önemsemedik. Ancak Kurban Bayramı öncesi bu sesler iyice artmaya başladı, bayramdan sonra ise dolap adeta patlama sesiyle çalışır hale geldi. Şu an evde yarım saatte bir patlama sesi geliyor ve dolap resmen saatli bomba gibi duruyor. Bu dolap yatak odamın yanında olduğu için, özellikle geceleri her an patlayıp alev alacak, yangın çıkacak ve uykuda yanarak öleceğiz korkusuyla yaşıyoruz. Can güvenliğim de, mal güvenliğim de kalmadı. Dolabın içi de kurban için doldurulmuş durumda, hem gıdaların bozulması hem de bu sesler nedeniyle ciddi bir tedirginlik içindeyiz. Geçen hafta yetkili servis eve geldi, ilk başta arızayı bulamadıklarını, mühendislerine soracaklarını söylediler. Sonrasında bize dolabın motor arızası olduğunu, motor değişimi yapılacağını ilettiler. Çözüm olarak da geçici süreyle dikey bir Joker dolap verebileceklerini, içinden alabildiğimiz kadar ürünü o dolaba koyabileceğimizi, gerisiyle ilgilenemeyeceklerini söylediler. Bu Joker dolabın daha önce kimler tarafından, hangi koşullarda kullanıldığını bilmediğim için hijyen açısından da güvenemiyorum ve herkesin elinden geçmiş, pis bir dolaba gıdalarımı koymayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca kendi dolabımın evden 6 kat aşağı indirilip taşınması sırasında hasar görmesi, zedelenmesi ve adeta ikinci el, hurda bir hale gelmesi riskini de kabul etmiyorum. Ürünüm garantili, içini de daha yeni kurbanda doldurdum. Buna rağmen müşteri temsilcilerinin ukala tavırla “Motor değişimi olur, olmazsa da yapacak bir şey yok, biz ancak bu kadarını yaparız” şeklinde yaklaşması beni daha da mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Can güvenliğimiz kalmadığı, dolabın her an patlayıp alev alacağı korkusuyla yaşadığımız ve ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için, motor değişimi gibi geçici ve güven vermeyen bir çözümü kabul etmiyorum. Derin dondurucumun komple, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu işlemin de aciliyetle, can güvenliğimiz öncelik alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Uğur marka udd 465 model sandık tipi derin dondurucuyu yaklaşık 24 bin tl civarında bir bedelle taksitle aldım. Cihazın içinde şu anda üç kurbanlık et olmak üzere yaklaşık 90 bin tl değerinde ürün bulunuyor. Şubat ayından itibaren önce çat çat diye sesler gelmeye başladı, Kurban Bayramı’ndan sonra ise motor çalışmaya başlarken şampanya ya da gazoz kapağı açılırken çıkan sesin çok daha yüksek bir hali gibi, pat diye çok şiddetli bir patlama sesi geliyor. Özellikle geceleri bu ses yüzünden uyuyamaz hale geldik, cihazın patlayacağından, yangın çıkaracağından ciddi anlamda korkuyoruz ve artık can güvenliğimizden endişe eder duruma geldik. Yetkili servise başvurdum, gelip cihazı incelediler ancak arızayı bulamadılar ve ürünü mühendislerine sevk ettiklerini söylediler. Mühendislerin incelemesi sonrası motorun değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu ürünü alalı daha bir yıl bile olmamışken ben tamir değil, ürünün bire bir değişimini talep ediyorum. Çünkü bu ürün evden çıkarken altıncı kattan aşağı indirilecek, nakliye görecek, dükkanda tamirat sırasında sağı solu zarar görebilecek ve adeta hurdaya ya da ikinci ele dönüşmüş gibi olacak. Servis, tamir sürecinde içindekileri koymam için her arızada verdiklerini söyledikleri “Joker dolap” verebileceklerini iletti. Ancak bu dolabın mevcut ürünlerimin hiçbirini almayacağını söylediğimde “bizi ilgilendirmez, kolu komşuya koyun” gibi ifadelerle resmen alay eder bir tavır sergilediler. Üstelik bana başkalarının daha önce ne koyduğu belli olmayan, hijyeninden emin olmadığım, ikinci el bir dolap vermek istediler. Böyle bir dolabı kabul etmeyeceğimi, öyle olsa gider spotçudan yarı fiyatına ikinci el dolap alacağımı, o zaman bu ürüne neden bu kadar para verdiğimi sordum; buna rağmen söylediklerimi hiç umursamadılar, alaya alır gibi “kabul ederseniz bu, etmezseniz siz bilirsiniz, yaptırmayız biz” şeklinde konuşup görüşmeyi kestiler. Müşteri temsilcileri “sizi arayıp olumlu bir cevap için dönüş yapacağız” demelerine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Can güvenliğimi tehdit eden, bu kadar yüksek patlama sesi çıkaran bir cihazla yaşamaya devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Uğur derin dondurucu markasının ürününün arkasında durmasını, bu kadar kısa sürede motor arızası veren ve güvenlik endişesi oluşturan derin dondurucumun tamirle değil, bire bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyeti tüm dijital mecralarda ve kamuoyunda paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Uğur marka sandık tipi 465 derin dondurucuyu 2025 Kasım ayında, özellikle Kurban Bayramı’nda kullanmak üzere eşimin üzerine bir mağazadan satın aldık. Kurban etlerini dolaba yerleştirdikten sonra cihaz patlama sesi çıkararak arızalanmaya başladı. Ürünün yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması ve benim açımdan açıkça üretim hatası gibi görünmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Yetkili servise başvurdum, servis arızayı tam olarak bulamadı ve konuyu bir üst birime, mühendislere iletip video gönderdiklerini söylediler. Mühendislerin geri dönüşü ise motor değişimi yönünde oldu. Ben ise motor değişimi istemediğimi, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve güven vermeyen bir ürünü kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. İçinde et ve diğer gıdalar varken sandık tipi dolabımı bırakıp eşyalarımı koyabileceğim uygun bir yerim olmadığını, teklif ettikleri ikinci el dikey “Joker” dolabı da hijyen ve temizlik açısından güvenilir bulmadığımı kendilerine ilettim. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra firma tekrar aradı, “sizinle görüşelim, olumlu dönüş yapalım” denildi ancak sonrasında kimse geri dönüş yapmadı. Cuma günü ben bizzat arayıp aciliyetini belirttim, yine “tamam” denmesine rağmen dönüş yapılmadı. Bugün eşim aradığında ise servise gerekli cevabın verildiği söylenmiş, ancak biz servisin ve firmanın bu çözümünü kabul etmiyoruz. Üç aydır bu sorunla uğraşıyorum, hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu dolabın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve motor değişimi yerine ürünün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.