Uğur Derin Dondurucumda Patlama Sesi Ve Ürün Değişimi İsteği

Kasım ayında satın aldığım Uğur marka sandık tipi dijital göstergeli derin dondurucuyu yaklaşık üç ay önce kullanmaya başladım. Dolabın motoru çalışmaya başladığında evin içinde yüksek bir şekilde gazoz ya da şampanya açma sesi gibi “pat” diye bir patlama sesi geliyor. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve hem güvenlik açısından hem de Konfor açısından beni çok rahatsız ediyor.

Yaşadığım sorun için önce firma ile görüştüm, benden video istendi. Ben de servisin gelip kendisinin görmesini ve çekmesini talep ettim ancak özellikle benim video çekmem gerektiği söylendi. Daha sonra video çekip müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu sefer videoya bile gerek duyulmadan servis yönlendirildi. Servis geldiğinde “sorun yok, biz firmaya iletelim” denildi. Ardından firma, motor değişimi yapabileceklerini ve bu süreçte bana geçici olarak dikey bir dolap gönderebileceklerini iletti.

Ben bu ürünü özellikle geniş hacimli, büyük depolama alanı olduğu için tercih ettim. İçinde yaklaşık 90–100 bin tl değerinde ürünüm var ve bu ürünleri yeni yeni doldurdum. Önerdikleri dikey dolabın hacmi bu ürünlerin hepsini zaten almıyor. Ayrıca bana “firmanın elinde bu tür arızalarda kullanılan Joker bir dikey dolap var, onu göndereceğiz, içine ne kadar alırsa alır, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ben tertemiz hazırladığım gıdalarımı, daha önce kimlerin ne sakladığını bilmediğim Joker bir dolaba koymak istemiyorum. İkinci el kullanmak isteseydim sıfır ürün almaz, gider ikinci el dolap alırdım.

Tüm bunları firmaya ve müşteri hizmetlerine aktardığımda sadece motor değişimi teklifinde bulunup, bunu istemezsem ürünü bu şekilde kullanmam gerektiğini, bana başka bir hizmet sunamayacaklarını söylediler. Dolabı alalı bir yıl bile olmamışken, yeni bir ürün motor arızası veriyor, yüksek sesli patlama yapıyor ve buna rağmen birebir ürün değişimi kesinlikle kabul edilmiyor. Müşteriyle ilgileri ve yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti ve kendimi resmen ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.

Uğur markasından talebim, bu arızalı derin dondurucunun, içindeki ürünlerin değeri ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Geçici Joker dolap veya dikey dolap gibi çözümleri kabul etmiyorum, satın aldığım niteliklerde, sorunsuz ve güven veren yeni bir derin dondurucu istiyorum.