Mercedes-Benz Yetkili Servisinde Radyatör Patlaması Ve Şikayet Kapatılması

Malatya Yiğitler Mercedes-Benz Yetkili Servisi’ne 04.07.2026 tarihinde Cla 200 aracımla, ara sıra yaşadığım hararet sorununun tespiti için başvuruda bulunduk. Amacımız sadece arızanın net olarak tespit edilmesi ve gerekli onarımın yapılmasıydı. Araç sabah 09.00’dan akşam 17.00’ye kadar serviste kaldı. İnceleme sonrasında hararet sorununu tespit edemediklerini, motorun indirilip açılması gerektiğini, masrafın çok yüksek olacağını, bu nedenle “Sen bu aracı bu şekilde sat, kurtul bu arabadan” şeklinde ifadelerle aracı bu haliyle satmamı tavsiye ettiler.

Aracı teslim alırken, daha önce olmayan yeni bir sorunla karşılaştım ve radyatörün delik olduğu, serviste yapılan inceleme sırasında verilen yüksek basınç nedeniyle radyatörün patladığı tarafıma iletildi. Ustalar, “Verdiğimiz basınçtan dolayı patlamış, bu normal.” diyerek durumu açıklayıp su ekleyerek gidebileceğimizi söylediler. Oysa servise gelmeden önce yaklaşık 375 km yol yapan aracımız tek Damla Su eksiltmemişti. Servisten çıktıktan kısa süre sonra araç su uyarısı verdi ve yoğun şekilde su akıtmaya başladı.

Bunun üzerine servis şefi B**** Bey ile ve Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri ile görüştük. Kamera kayıtlarının inceleneceği ve mağduriyetimizin giderileceği söylenerek tekrar servise çağrıldık. Ancak daha sonra öğrendim ki kamera kayıtları incelenmediği gibi, açılan şikayet kaydım da “Mağduriyet giderildi.” denilerek benim bilgim ve onayım olmadan kapatılmış. Aracı kullanabilmek için radyatörü yine aynı servisten satın alıp aynı serviste taktırmak zorunda kaldım ve tüm masrafları ben karşıladım.

Ayrıca personel odasına çağrılarak “Sizi araştırdık, bizi neden şikayet ediyorsunuz? ” şeklinde ifadelerle karşılaştım ve birden fazla personelin baskıcı, tehditkar tutumuna maruz kaldım. Tüm bu süreçte aracımı sağlam şekilde servise teslim etmeme rağmen, radyatörüm hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi.

Mercedes-Benz Cla 200 aracımın şasi numarası WDD1173431N541027, iş emri numaram ise 17697’dir. Hasarın servis kaynaklı olup olmadığının objektif şekilde incelenmesini, hasarın servis kaynaklı olduğunun tespiti halinde radyatör ve montajı için tarafımdan alınan tüm ücretlerin iadesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hakkımdaki şikayet kaydının iznim dışında “Mağduriyet giderildi” denilerek kapatılması ve personelin baskıcı tavırlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.