Kemer Olmayan Ürün İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Senna Design’den 618HU4821D ve 611NM1152U sipariş numaralı elbiseyi satın aldım. Ürünü kemersiz olarak göndermelerine rağmen, daha sonra ücret iadesi talep ettiğimde bu kez “eksik kemer” bahanesiyle iade yapmak istemediler ve asılsız gerekçeler öne sürerek mağduriyetimi çözmediler. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve siparişe dair kayıtlarım mevcut olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, kemer bahane edilerek ücret iademi gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler. Ürünün kendisi kemersiz olmasına rağmen, biraz araştırdıktan sonra bu şekilde yalan gerekçelerle sorumluluktan kaçınılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.