Robo Dondurma Makinesi Arızalı, İade İsteğim Reddedildi

Trendyol üzerinden 14 Haziran tarihinde Robo marka dondurma makinesi satın aldım, ürün arızalı ve ayıplı çıktı. Ürünü üçüncü gününde ücret iadesi talebiyle geri gönderdim ve analiz sürecine alındığı bilgisi verildi. Yaklaşık 20 günün sonunda satıcı, açıkça iade talep etmiş olmama rağmen rızam dışında yeni ürün göndereceğini belirtti.

Trendyol asistan üzerinden defalarca kez yeni ürün istemediğimi, sadece ücret iadesi talep ettiğimi yazmama rağmen talep açtıklarını ve ürün geldikten sonra açmadan iade etmem gerektiğini söylediler. Onların yönlendirmesi doğrultusunda, kargo bana ulaştığı gün paketi hiç açmadan tekrar kargoyla geri gönderdim. Ürün bugün satıcıya ulaştı ve yeniden analiz sürecine alındığı söylendi. Şimdi tekrar aynı süreci beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Kutu bandı üzerinde, hiç açılmamış bir ürünün neden tekrar analiz sürecine alındığını anlayamıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Zaten arızalı ve ayıplı ürün nedeniyle bir aydan fazladır mağdur durumdayım ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Yazışma ve kargo hareketlerine ilişkin tüm ekran görüntüleri elimde mevcut.

Ödemesini yaptığım tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.