Kırık Ürünümün İptal Ve İade Talebi Reddedildi

30 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından 11.698,99 TL ödeyerek “2’si bir arada dondurma ve slush makinesi” satın aldım. Ürün kargodan yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ve teslim aldığımda dondurma doldurma kısmının kırık olduğunu gördüm; bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Ürünü hemen iade ederek yalnızca iptal talebinde bulundum, değişim istemedim. Ancak firma iptal talebimi dikkate almayıp, yaklaşık 20 gün sonra kendince değişim yaparak aynı ürünü tekrar bana gönderdi. Benim kesinlikle değişim talebim olmamasına rağmen bu işlem gerçekleştirildi. Sonrasında Trendyol Asistan üzerinden iade kodu alarak ürünü tekrar firmaya geri gönderdim; yine yaklaşık 20–25 gün beklettiler.

Şu anda firma, Trendyol'un kendisine tanıdığı analiz süresini sonuna kadar kullanıp iptalimi reddediyor ve aynı ürünü tekrar bana geri yolluyor. Trendyol Asistan ve Trendyol müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde hiçbir şekilde destek alamadım; her seferinde süreyi son ana kadar kullanıp iade talebimi reddedip ürünü geri gönderiyorlar. Yaklaşık 45 gündür kullanamadığım ürün kargolar arasında gidip geliyor, bir kez bile kullanma imkanım olmadı. Çocuğum çok istediği için aldığım bu ürün yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Ürünü hiç kullanamamama rağmen taksit ödemelerim 11.698,99 TL üzerinden devam ediyor ve param fiilen Robo Türkiye’nin elinde kalmış durumda. Yaklaşık 45 gündür süren bu süreç, üzerine eklenecek yeni bekleme süreleriyle birlikte 65 güne yaklaşacak ve ben hâlâ kırık gelen, hiç kullanmadığım bir ürünün parasını ödemeye devam edeceğim.

Kırık gelen ürünümün iade ve iptal talebimin kabul edilmesini, 11.698,99 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hem Robo Türkiye hem de Trendyol tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.