Kusurlu Musluk, 20 Gün Analiz Ve Keyfi Ücret İadesi: Fiyat Zamı Mağduru

Trendyol üzerinden robo Türkiye satıcısından Robo marka elektrikli musluk satın aldım. Ürünü Aralık ayının ilk haftasında teslim aldım ancak eve gelip denediğimde ürün hiç çalışmıyordu ve kutunun içinden eksik vidalar çıktı. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ürün analiz sürecine alındı.

Ürünü analiz bahanesiyle tam 20 gün beklettiler. Sonrasında bana e-posta ile ürünün kusurlu olduğunun tespit edildiğini ve yeni ürün gönderileceğini bildirdiler. Ancak bu açıklamadan 3 gün sonra hiçbir bilgilendirme yapmadan, anlaşılan o ki gönderimden vazgeçip 2 Ocak tarihinde ürün ücret iadesini gerçekleştirerek süreci kapattılar. Bu süre zarfında ürünün fiyatı ciddi şekilde zamlandı ve artık aynı ürünü o fiyata alma imkanım kalmadı. Soğuk havalarda bulaşık yıkamamak için özellikle elektrikli musluk almıştım, 23 gündür mağdur durumdayım.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de analiz sürecinde zaman kaybettirilip ardından keyfi bir şekilde ücret iadesi yapılarak zamlı fiyata mecbur bırakılmam sebebiyle Trendyol’dan talebim, sipariş numarası 10730951012 olan alışverişime istinaden Robo marka elektrikli musluğun bana, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden ve hatasız şekilde yeniden gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.