Kırık Ürün, İade Reddi Ve Onaysız Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden 9 Haziran tarihinde “soğutucu nemlendiricili uv sterilizasyonlu 4 kumandalı” Robo hava soğutucu satın aldım. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda cihazın kırık olduğunu ve dengede durmadığını gördüm. Ürün kusurlu geldiği için, fişe takıp yenisini almaya değip değmeyeceğini anlamak amacıyla soğutma performansını da denedim fakat cihaz kesinlikle soğutma yapmıyor. Hemen kırık parçanın fotoğrafını çekip sisteme yükledim ve iade talebimi oluşturdum.

Benim isteğim ürünü geri gönderip ücret iadesi almaktı. Buna rağmen firma yaklaşık 20 gün boyunca “ürün incelemede, bu çok normal bir süreç” diyerek beni oyaladı, paramı keyfi şekilde bekletti ve sonunda iade talebimi reddedip bana yeni ürün gönderdi. Yeni gönderilen ürün de PTT Kargo ile tarafıma ulaştırıldı ancak ben evde olmadığım halde kargo görevlisi benden onay kodu alma gereği bile duymadan ürünü komşuya bırakmış. Teslimat aşamasında bile onayım alınmadan hareket edilmesi sürece olan güvensizliğimi daha da artırdı. Şu an elime ulaşan bu yeni ürünü paketi açmadan iade etmek istiyorum çünkü ilk gelen kırık üründe hem performansını hem de kalitesini görmüş oldum, artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Tüm bu süreçte paramın uzun süre sebepsiz yere bekletilmesinden, iade isteğimin reddedilip zorla ürün gönderilmesinden ve kargo teslimatında onayım alınmadan komşuya teslimat yapılmasından dolayı mağdur oldum. Yeni gönderilen ürünü kullanmadan iade hakkımın tanınmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.