Resmi Tatillerde İade Süresi Aşıldığı İçin Trendyol’dan Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 11210243794 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürünü 9 Mayıs Cumartesi günü teslim aldım. Trendyol’un 14 günlük iade süresinin içine 9–10 günlük bayram ve resmi tatil süresini de dahil etmesi nedeniyle ürünü iade edemedim. PTT resmi kurum gibi tam bu süre boyunca kapalı olduğu için ürünü teslim almasına imkan yoktu.

Hastalık nedeniyle ürünü ancak 19 Mayıs’ta PTT’ye götürebildim, bu tarih de resmi tatile denk geldi ve PTT yine kapalıydı. Yani toplamda yaklaşık 10 günlük resmi tatil süresinde hiçbir şekilde iade yapma şansım olmadı. Tatil dönemi bittikten sonra Trendyol ile görüştüğümde ise iade süresinin geçtiği, “sistem izin vermiyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Anneler Günü hediyesi olarak aldığım bu ürün bedene küçük geldiği için iade etmek istiyorum ancak resmi tatiller nedeniyle iade süresini fiilen kullanamadığım halde mağdur edildim. Ürünün iade alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu işlem için gerekli iade kodunun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.