Reklam Bakiyesinin Sipariş Getirmemesi Ve İade Reddi

Trendyol’da “TR - ceviz incir” isimli mağazam için 06.11.2026 tarihinde yaklaşık 5.000 TL tutarında reklam bakiyesi yükledim. Bu reklamları özellikle ceviz ve incir ürünlerim için açtım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen bu reklamlardan tek bir sipariş bile alamadım ve bakiye yalnızca tıklanmalarda harcanarak boşa gitmiş durumda, bana hiçbir getirisi olmadı.

Reklam süresi bittiğinde ürünlerimin de üst sıralarda kalmayacağını, yani bu harcamanın kalıcı bir fayda sağlamadığını ilettim ve bu nedenle kullanılmamış bakiyenin iadesini talep ettim. Satıcı destek hattını aradığımda görüştüğüm M***** isimli temsilci, hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını söyledi. Mağazayı kapatsam bile bu bakiyenin akıbetini sorduğumda bunun “farklı bir konu” olduğunu belirterek net bir çözüm sunmadı.

Reklam bakiyesinin sipariş getirmemesi, buna rağmen iade talebimin kesin bir dille reddedilmesi ve süreç boyunca mağaza açmam için aylarca sık sık aranmış olmama rağmen şimdi aynı ilginin gösterilmemesi beni mağdur hissettiriyor. Reklam bakiyemin, özellikle de siparişe dönüşmeyen ve kullanılmamış kısmının iadesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.