Trendyol Kapanan Mağazamın Kullanılmamış Reklam Bakiyesinin İadesi Yapılmıyor

Trendyol’da Bumino adlı mağazam için satıcı paneli üzerinden toplam 310 TL tutarında reklam bakiyesi yükledim. Bu bakiyenin yalnızca 14,91 TL’lik kısmı kullanıldı, şu anda panelimde 295,09 TL kullanılmamış reklam bakiyesi görünmektedir.

Bugün satıcı destek ile yaptığım görüşmede, mağazayı kapatma kararı aldığımı ve bu nedenle kullanmadığım reklam bakiyesinin, sistemlerinde kayıtlı olan IBAN’ıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza kapatılacağı için bu bakiyeyi kullanma ihtimalimin kalmadığını, bu yüzden iade almam gerektiğini ifade etmeme rağmen tarafıma, reklam bakiyesinin iadesinin hiçbir şekilde mümkün olmadığı, yükleme sırasında iade edilmeyeceğine dair onay verdiğim ve bu sebeple işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Yetkili bir birim veya farklı bir iletişim kanalı da paylaşılmamış, bu konuda hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Trendyol satıcısı olarak, mağazamı kapatacağım için kullanma imkanım kalmayan 295,09 TL tutarındaki kullanılmamış reklam bakiyemin, Trendyol sistemlerinde kayıtlı bulunan IBAN hesabıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.