Hepsiburada’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kupon Hakkı İhlali

Hepsiburada üzerinden Fellas markasına ait granola, meyve bar ve kuruyemiş bar gibi farklı türlerden oluşan toplam 15 adet ürün siparişi verdim. Siparişim 9 Kasım’da oluşturuldu ve yaklaşık 7 saat sonra, “toplu/çoklu alım olduğu ve ticari alım şüphesi bulunduğu” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Ödemesi yaklaşık 3.113 TL olan bu siparişin nedeni, hem ürünlerde %50 indirim olması hem de 3.000 TL üzeri alışverişe 300 TL kupon kampanyasından faydalanmak istememdi. Zaten Hepsiburada Premium üyesiyim ve uzun süredir düzenli olarak kişisel kullanım amacıyla alışveriş yapıyorum; bugüne kadar ticari bir satış yaptığımı gösteren herhangi bir durum söz konusu olmadı. Fellas ürünlerinin tekil fiyatları nispeten düşük olduğu için, 3.000 TL üstü kupon kampanyasından yararlanmak adına sepete doğal olarak çok sayıda ürün eklemek gerekiyor; ben de sadece bu kampanya koşullarını sağlamak için böyle bir sepet oluşturdum.

Madem böyle bir kısıtlama uygulanacaktı, sistemin baştan bu şekilde çoklu ürün eklemeye izin vermemesi ya da kampanya koşullarının buna göre açıkça belirtilmesi gerekirdi. Siparişim iptal edilmesine rağmen, ben tüm adımları sistemin izin verdiği şekilde, bireysel kullanıcı olarak attım. Üstelik uygulamada siparişim bir süre firma tarafından “hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen sonrasında iptal edildi.

Hepsiburada’dan, iptal edilen siparişimin aynı indirim ve kampanya koşullarıyla yeniden geçerli hale getirilmesini ve 3.000 TL üzeri alışveriş için tanımlanan 300 TL kupon hakkımın korunmasını talep ediyorum. Bu işlemin, Premium ve düzenli bir müşteri olarak beni mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.