Eksik İade Ve Destek Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden 2 adet Carmon Audio 300W 16 cm oto hoparlör aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra birinin paketini açtım ve çaptan ziyade kalıbının çok büyük olduğunu gördüm. Ürünü iade etmek için Trendyol uygulamasından, ürünlerin sağlam olduğunu gösteren fotoğraflarla iade kodu aldım ve Sürat Kargo ile geri gönderdim. Daha sonra Trendyol tarafından aranarak ürünlerden birinin iade alınacağını, diğerinin ise hasarlı olduğunu söylediler. Elimde fotoğraflar olduğunu belirterek itiraz ettim. Ürünü açarken video ile açmam gerektiğini söylediler. Hangi ürün video ile açılmış ki ben de video ile açayım? Bunun üzerine, iade edilen ürünün 72 saat içinde tarafıma tekrar iade edileceği belirtilerek Trendyol Asistan’a yönlendirildim. Ayrıca, Sürat Kargo ile iade ettiğim ürünün kargo sürecinde hasar görmüş olabileceği söylendi. Trendyol Asistan’a fotoğraf ile bildirmemi istediler. Aynı şekilde dediklerini yaptım ve ürün elime geldiğinde tekrar dönüş yapmamı, mutlaka yardımcı olacaklarını söylediler. Aynı şekilde dönüş yapmama rağmen bu sefer de kargo ile ilgili inceleme yapılarak tekrar 3 gün içerisinde mail ile dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise 2 saat sonra tekrar aranarak iade alamayacağım bildirildi. Bunun üzerine Tüketici Hakları’na ve Şikayetvar’a yazacağımı söyledim, 'siz bilirsiniz' dediler.

Sipariş numaram: 10425151487. Ürünler için toplamda 2.524 TL ödedim fakat yalnızca 1.262 TL tutarında iade alabildim. Kalan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.