Özel Üretim Ürünlerde Tekrar İade Ve Yüksek Kargo Ücretine Karşı Satıcı Hakları

Trendyol’da mağaza satıcısıyım. 29.12.2025 tarihinde verilen bir sipariş kapsamında, müşteri için özel olarak, sipariş üzerine üretimle iki çeşit büyük ebatlı balonlu torba ürün hazırladım ve Adana’ya ambarla gönderdim. Ürünler raf ürünü olmadığı, yalnızca bu müşteri için üretildiği ve başka birine satılamayacağı için, üretim ve gönderim tümüyle bu siparişe özel yapılmıştır. İlk gönderimde 4.000 TL nakliye bedeli kesilmiştir.

Müşteri, ürünleri “daha ucuza buldum” gerekçesiyle iade etti. Ben satıcı olarak, ürünlerin sipariş üzerine üretildiğini, stok ürünü olmadığını ve tekrar satılamayacağını açıkça belirttim ve bu nedenle ürünü müşteriye tekrar geri gönderdim. Buna rağmen müşteri ürünü ikinci kez iade sürecine soktu ve bu gidiş–gelişler sonucunda yaklaşık 15.000 TL’ye varan ciddi bir kargo bedeli yükü oluştu. Satıcı müşteri desteğini aradığımda ise bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte mağdur olan tarafın satıcı olduğunu düşünüyorum. Trendyol’dan, özel üretim ve nakliyesi yüksek tutan bu sipariş için ikinci kez yapılan iadenin reddedilmesini, daha önce kesilen yüksek kargo bedellerinin iptal edilmesini ve sipariş üzerine üretilen, nakliye maliyeti yüksek ürünler için satıcıyı koruyan, farklı ve net bir iade politikası oluşturulmasını talep ediyorum.