Başka Firmaya Ait Ürünün İade Kargo Ücreti Benden Kesildi

Trendyol pazaryerinde satıcıyım. 19.11.2025 tarihinde müşteriye teslim edilen 10699195665 numaralı siparişime ilişkin olarak, 24.11.2025 tarihinde Trendyol Express kargo firması üzerinden bir iade aldım. Ancak paketi açtığımda, gelen ürünün firmama ait olmadığını ve içerisinde başka bir firmaya ait bilgiler bulunduğunu gördüm.

Sistemde bu iadeyi reddettim ve Trendyol tarafından reddimin onaylandığı, ürünün müşteriye geri gönderileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen, müşterinin aslında benim ürünümü iade etmek istemediği ve farklı bir firmaya ait ürünü iade etmeye çalıştığı açıkça ortadayken, ilgili siparişin iade kargo ücretinin benden kesildiğini gördüm. Yani ürünüm müşteride, benim tarafımdan alınmış bir iade yok; buna rağmen bu siparişten bir kazancım olmadığı gibi zarar etmiş durumdayım.

Trendyol satıcı destek birimi ile görüştüğümde, gelen ürün iadelerinin kargo bedelinin satıcı tarafından karşılandığını ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak söz konusu iade bana ait olmayan, farklı bir firmanın ürünü olduğu için bu kesintinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Bu siparişe dair mali durumum şu şekildedir: Toplam sipariş tutarı 128,92 TL olup, gönderi kargo tutarı 61,99 TL, iade kargo tutarı 73,25 TL, platform hizmet bedeli 10,19 TL olarak yansımış ve sonuçta net sipariş tutarı -16,51 TL olarak hesaplanmıştır. Trendyol tarafından benden haksız şekilde 73,25 TL iade kargo ücreti tahsil edilmiştir.

İlgili siparişe ait olmayan bir ürünün iade kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, haksız kesilen 73,25 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için inceleme yapılmasını talep ediyorum.