Orijinal Fatura İddiası Yanlışlığı Nedeniyle Mağaza Kapatıldı Ve Ödemeler Donduruldu

Trendyol’da 1192348 ID’li mağazamız, orijinal olmayan belge (fatura) yüklendiği iddiasıyla 48 ihlal puanı verilerek kapatıldı ve ödemelerimiz askıya alındı. Ancak sisteme yüklediğimiz fatura, doğrudan Trendyol e‑faturam sisteminden indirilmiş, hiçbir şekilde üzerinde oynama yapılmamış, firmamız adına kesilmiş orijinal bir faturadır.

İhlal bildiriminin ekinde yer alan faturaya baktığımızda, bu faturada “orijinal olmayan” ya da “sahte” olarak nitelendirilebilecek bir şeyin tespit edildiğini anlayamadık. Distribütör firmadan aldığımız, tamamen orijinal ürünlerimizin satışına ait bu faturayı, bize nasıl kesildiyse aynı şekilde Trendyol sistemine yüklemiş bulunmaktayız.

Yaklaşık 6 gündür mağazamız kapalı ve ödemelerimiz bloke durumda olmasına rağmen, yaptığımız itirazlar hem telefon hem de web sitesi üzerinden reddedildi ve tarafımıza herhangi bir teknik gerekçe, somut açıklama veya resmi doğrulama sonucu iletilmedi. GİB, vergi dairesi gibi resmi kurumlar üzerinden herhangi bir doğrulama yapılmadan, yalnızca sistem içi bir değerlendirme ile mağazamızın kapatılmasını adil ve doğru bulmuyorum.

Trendyol’dan talebim, haksız olduğunu düşündüğüm bu ihlal kaydının kaldırılması, mağazamın yeniden satışa açılması ve tarafımıza detaylı, teknik olarak açıklanmış bir geri dönüş yapılmasıdır.