Uyarı Ve İnceleme Olmadan Mağaza Kapatılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

22 Ağustos 2025 Cuma günü saat 20:15’te, 8 ay önce sattığımız bir ürüne “yüksek orijinallik şüphesi” nedeniyle mağazamıza 48 ihlal puanı yansıtıldı ve mağazamız süresiz olarak kapatıldı. Kapatma öncesinde tarafımıza herhangi bir uyarı yapılmadı, belge talep edilmedi. Oysa ürüne ait orijinallik belgelerimiz elimizde mevcut ve gerektiğinde sunmaya hazırız. Buna rağmen doğrudan fesih işlemi uygulanmasını haksız ve ticaret ahlakına aykırı buluyoruz.

5 yıldır bu işi yapıyoruz ve bugüne kadar hiçbir şekilde orijinal olmayan ya da faturası olmayan ürün satmadık. Mağaza puanımız 9.27 ve şimdiye kadar hiçbir ihlal puanımız olmadı. Siparişlerimizi her zaman büyük bir özenle hazırlıyoruz. Tüm bu olumlu geçmişimize rağmen böyle bir haksızlıkla karşılaşmak bizi ayrıca üzmüştür.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve itiraz talebinde bulunduk. Ancak yalnızca beklememiz gerektiği yönünde otomatik bir cevap aldık. Şu ana kadar süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bu mağaza kapatılması nedeniyle ortalama 10-15 sipariş kaybettik ve yaklaşık 7.500 TL gelir kaybımız oldu. Ayrıca elimde kalan ürünler için taksitli borçlarımız ve ödemelerimiz mevcut. İçeride kalan ödememizin de 3 ay sonra yapılacağı bildirildi; bu süreçte ciddi mağduriyet yaşayacağımızı belirtmek isterim.

İhlalin hangi maddeye dayanılarak verildiğinin tarafımıza açıkça bildirilmesini, mağazamızın inceleme sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini, elimizdeki belgelerle doğrulama yapmaya hazır olduğumuzu ve kararın gözden geçirilerek ihlal puanının silinip mağazamızın acilen yeniden satışa açılmasını talep ediyorum.

Barkod numarası: 64013529113516

Bu durumun tekrarlanmasından endişe duyuyoruz. Hiçbir uyarı yapılmadan mağaza kapatılabiliyorsa, bu tekrar neden yaşanmasın? Bu sisteme güvenip nasıl yeni ürün alabiliriz, ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz. Lütfen mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.