Ödeme Güvenliği Engeli Alışverişimi Engelliyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Uzun zamandır Trendyol üzerinden sipariş veremiyorum. Siparişi tamamlamak istediğimde ekranda “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor ve “nedeni için asistanı arayınız” ifadesi yer alıyor.

Ben de yönlendirme doğrultusunda asistanı aradığımda, görüşmedeki temsilci sistemden sorunu görüntüleyemediğini söylüyor. Sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek bir birime aktarılmak istediğimde ise “başka birim yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden veya farklı bir kanaldan yazılı şekilde şikayet iletmek istediğimde de böyle bir yöntem bulunmadığı söyleniyor.

Şu anda hiçbir alışverişimi tamamlayamıyor, hem sistem hatası hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki bu “ödeme güvenliği” engelinin nedenini açık ve net şekilde açıklamalarını ve alışveriş yapabilmem için gerekli incelemeyi yaparak sorunu kalıcı olarak çözmelerini, mümkünse de telefonla tarafıma dönüş yapmalarını talep ediyorum.