Şarj Sorunu Ve Yanıtsız İkame Araç Talebi Havaalanı Yolculuğumda Büyük Mağduriyet Yarattı

2025 Haziran çıkışlı Togg T10X v2 uzun menzil aracımla 27.06.2027 tarihinde hem ac hem de dc şarj olmama sorunu yaşadım ve araç aynı gün Bursa Gemlik’teki servise çekilmek zorunda kaldı. Bu arıza, ertesi gün yurt dışına çıkacağım çok kritik bir zamana denk geldiği için havaalanına ulaşım planlarım tamamen bozuldu ve ikame araç ayarlanamadığından havaalanına gidişimi kendi imkanlarımla, ek masraf ve stresle çözmek zorunda kaldım.

Yetkililerle yaptığımız görüşmede dönüşte ikame aracı havaalanından teslim alabileceğim yönünde söz verildi. Ancak şu anda halen yurt dışında olmam nedeniyle Togg ile telefon üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Yaklaşık 10 gündür Trumore uygulaması üzerinden 4–5 kez destek talebi açmama ve aracımın durumu hakkında bilgi istememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Aracım ne durumda olduğu, arızanın tam olarak ne olduğu, bu problemle tekrar karşılaşıp karşılaşmayacağım ve dönüş için söz verilen ikame aracın planlamasının yapılıp yapılmadığı gibi sorularımın hiçbirine cevap verilmedi. Telefonda bize ulaşamadıkları durumda kullanmaları için ayrıca farklı bir telefon numarası da bırakmamıza rağmen bu numaradan da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Trumore üzerinden yazdığımız mesajlara hiçbir yanıt gelmemesi ve bilgi taleplerimin tümünün kapalı görünmesi gerçekten can sıkıcı bir durum oluşturdu.

Dönüşte 3 yaşındaki çocuğumla ve çok sayıda eşyayla havaalanında mağdur kalma ihtimalim beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Tüm bunların yanında, milli sermaye zarar görmesin düşüncesiyle gidişte ikame araç konusunda ısrarcı olmamaya çalışmama rağmen, en azından bir bilgilendirme, açıklama ya da net bir planlamanın bizimle e-posta veya Trumore üzerinden paylaşılmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, bir Togg kullanıcısı olarak markaya olan güvenimizi ve marka değerini gözümüzde ne yazık ki ciddi şekilde zedeledi.

Aracımın mevcut durumunun, yapılan veya yapılacak işlemlerin, tekrar yaşanma riskinin ve dönüşte havaalanından teslim edileceği söylenen ikame aracın planlamasının tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.