Telefon Ve E-Posta Engeli Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı, Engelin Kaldırılması Talep Ediliyor

Sahibinden.com uygulamasında kayıtlı olan telefon numaram ve mail adresim aynı anda engellendiği için hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece “Hesabınız kısıtlanmıştır” uyarısını görüyorum ve sistem beni içeri almıyor.

Durumu öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, kargodaki hatalı bir işlem sonrası hesabımın erişime kapatıldığını söylediler. Ben ürün satışı yapmışken kargonun bana çıkması gibi bir hata yaşandı, ancak bu durumun detayları ve hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir uyarı, mesaj veya e-posta da ulaşmadı.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, numara engelim için iki yıl beklemem gerektiği, beklemek istemiyorsam yeni bir numara almam gerektiği söylendi. Sadece ilan girebilmek için yeni bir hat almam gerektiğinin ifade edilmesini hem haksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum. Mevcut numaramı yıllardır kullanıyorum ve bunu değiştirmek istemiyorum.

Sahibinden.com hesabımın bağlı olduğu mevcut telefon numaram üzerindeki engelin kaldırılmasını ve numaramı değiştirmek zorunda kalmadan ilanlarımı normal şekilde verebilmek ve hesabımı kullanabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.