Müşteri Onayı Alınmadan İade Ve Teslimat Sorunu

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve yaklaşık 11 sene dir tüm kargolarım iş adresime sorunsuz şekilde teslim edilmektedir. Çalıştığım yer resmi kurum olduğu için mesai saatlerimiz belli; kapalı olacağını bildikleri zaman da bugüne kadar her zaman ertesi iş günü teslim yapılırdı.

14 Ağustos tarihli, 10756475162 teslimat kodlu siparişimde ise ne kargo firması ne de Trendyol tarafından tek bir kez bile aranmadım. Kargo iş adresime gelmiş, fakat mesai bitiminden sonra ulaşılamayınca bana hiçbir telefon edilmeden, hiçbir onayım alınmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Ardından da tarafıma hiçbir rızam olmadan ürünlerim iade edilmiş ve 419,76 TL tutarındaki ücretimin bankamatik kartıma gönderildiğine dair mesaj aldım. Ben siparişimi teslim almak isterken, haberim ve iznim olmadan “iade” işlemi yapılmış ve süreç tek taraflı olarak kapatılmış.

Trendyol’un hem bu kargo firmasıyla süreci detaylı şekilde incelemesini hem de müşteriyi hiç aramadan, onayını almadan keyfi bir biçimde iade süreci başlatılmasıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Siparişimin tekrar, sorunsuz şekilde iş adresime teslim alacak şekilde gönderilmesini istiyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, ayrıca bu tutumdan sonra Trendyol’u kullanmayı ciddi şekilde sorguladığımı belirtmek isterim.