İade İşlemi Gecikiyor: Trendyol Ve Akbank Arasındaki Sorumluluk Sorunu

Trendyol üzerinden Akbank kredi kartımla üç taksit olacak şekilde toplam 1.150 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım iki ürünü de 27 Temmuz tarihinde aynı gün içinde iptal ettim ancak aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ kartıma yansımadı. Trendyol hesabımda iade işlemlerinin başlatıldığı ve bankaya aktarıldığı görünüyor.

Bu süreçte hem Trendyol asistan ile hem de Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Trendyol tarafı ödemenin bankaya aktarıldığını, gecikmenin bankadan kaynaklandığını söyledi. Akbank müşteri temsilcisi ise beklemede olan herhangi bir iade hareketi görünmediğini belirtti. Yani Trendyol paranın bankaya geçtiğini, banka ise herhangi bir iade görmediğini söyleyerek sorumluluğu birbirine bırakıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Sipariş numaram 11450474092 olup, iadenin Akbank’a ait kredi kartıma geri yatırılmasını bekliyorum. İlgili iadenin hangi aşamada takıldığının ivedilikle araştırılmasını, ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.