Mikrofonu Çalışmayan Ocado Kulaklık İadesi Kullanıcı Hatası Gibi Reddedildi

Trendyol üzerinden 15 Temmuz tarihinde Ocado marka bir kulaklık satın aldım ve ürün 18 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren telefon görüşmelerinde karşı tarafa sesimin çok boğuk ve anlaşılması zor gittiğini fark ettim. Müzik dinlerken herhangi bir sorun yaşamazken, görüşmelerde mikrofonun düzgün çalışmadığını gördüm.

Ürünü bir süre daha kullanınca sorun giderek arttı ve bir noktadan sonra karşı tarafa sesim hiç gitmemeye başladı, mikrofon tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayrıca ürünün kutusundan, normalde iOS kablosu ile şarj edilmesi gereken bu kulaklık için uygun olmayan bir Type-C kablo çıktı. Yani ürün hem fonksiyonel açıdan sorunlu hem de içinden çıkan kablo açısından hatalıydı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade kodu aldım ve ürünü iade ettim. Ancak iadem “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. Daha da önemlisi, ürün bana ilk gönderildiğinde kutudan çıkan Type-C kablo iade sürecinde değiştirilmiş ve kulaklığa uygun farklı bir kablo koyulmuş. İade raporuna da ürünün içerisinde doğru kablonun bulunduğu ve kablo ile ilgili herhangi bir yanlışlık olmadığı yönünde not düşülmüş. Benim ürünü teslim aldığım andaki kablo ile iade sonrasında rapora girilen kablo bilgisinin uyuşmaması, beyanımın haksız çıkartılmaya çalışıldığı izlenimini oluşturuyor.

Ürünü kullanım amacına uygun şekilde kullanmama rağmen yaşadığım mikrofon sorununun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik Trendyol üzerindeki ürün yorumlarını incelediğimde, aynı ses ve mikrofon sorununu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Satıcı Ocado ile iletişime geçmeye çalıştığımda da yeterli ve çözüm odaklı bir destek alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Trendyol Asistan’a, oradan da servise yönlendirildim ve servis raporu almam gerektiği söylendi. Ancak Ocado markasına ait ürün için ulaşabileceğim herhangi bir yetkili servis numarası ya da açık bir servis bilgisine ulaşamıyorum. Benden servis raporu istenirken, bu raporu nereden ve nasıl alabileceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak kısa süre içinde mikrofonu kullanılamaz hale gelen bir ürünle baş başa kaldım, iadem “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi, ürünün içerisinden çıkan kablo iade sürecinde değiştirilmesine rağmen rapora doğru kablonun gönderildiği şeklinde bilgi işlendi ve ulaşabileceğim bir yetkili servis de gösterilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, kusurlu ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.