Redmi Kulaklıkta Ses Sorunu Ve Uzun İnceleme Süreci

27 Mart’ta Trendyol satıcısından 679 TL ödeyerek Redmi marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren denediğimde karşı taraftan gelen seste hiçbir sorun yokken, benim konuşma sesimin karşı tarafa ya hiç gitmediğini ya da çok az gittiğini söylediler. Telefon ve kulaklık ayarlarını defalarca kez değiştirip denememe rağmen sorun hiç düzelmedi.

Bunun üzerine ürünü 2 Mayıs’ta Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuca ulaşılmadı, sistemde analiz süresinin 24 gün olduğu bilgisi veriliyor. Sesle ilgili bu kadar bariz bir arıza için bu kadar uzun inceleme süresi olmasını kabul edilebilir bulmuyorum, bu durum müşteriyi tamamen mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de her şeyin yetkili servise bağlı olduğu, Trendyol’un süreçte inisiyatif almadığı ifade edildi. Ne hızlı bir çözüm sunuluyor ne de doğrudan iade seçeneği tanınıyor, tamamen yetkili servisin vereceği karara bırakılmış durumdayım. Bu süreç nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Üründe üretim kaynaklı bir hata olduğu açıktır. Eğer ürünün değişimi sağlanacaksa, aynı sorunla tekrar uğraşmamak adına öncelikle sorunsuz bir ürün temin edilmesini, aksi halde de ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.