Mavi Montunda Erken Renk Değişimi Ve Deformasyon, Trendyol Yardım Reddetti

Trendyol üzerinden Mavi’nin kendi resmi mağazasından 1 Aralık 2024 tarihinde kapüşonlu siyah şişme mont satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen daha senesi dolmadan, yaklaşık 8–9 ay içinde montta renk değişimi ve deformasyon oluştu.

Bu sorun üzerine hem Mavi mağazalarına hem de Mavi müşteri hizmetlerine başvurduğumda, Trendyol üzerinden Mavi satıcısından alınan ürünlerde işlem yapmadıklarını, sadece Mavi’nin kendi web sitesi veya fiziksel mağazalarından yapılan alışverişlerde yardımcı olabildiklerini söylediler. Trendyol ise Mavi ile görüşmem gerektiğini belirtti. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ve sonuçta mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünü satın alırken değişim yapılabileceği özellikle belirtilmişti; sonradan “yeni çıkan bir karar” gerekçesiyle bu hakkımın ortadan kalktığı söyleniyor. Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de satış sonrası destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçte Mavi’nin, Trendyol üzerindeki kendi resmi mağazasından alınan bu mont için değişim talebimi kabul ederek sorunumu çözmesini talep ediyorum.