Mavi Mağazasında Trendyol Alışverişime Tadilat Engeliyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden satıcı Mavi olarak 27.11.2025 tarihli e-Arşiv fatura ile 1.299,99 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Daha sonra Mavi Müşteri Hizmetleri’ni arayarak tadilat hizmeti almak istediğimi belirttim ve bana tadilat yapabileceğim mağazalar telefonla iletildi. Bu bilgiye güvenerek bugün saat 13.00’te Ümraniye Meydan AVM Mavi mağazasına gittim.

Mağazaya gittiğimde personel, ürünü Trendyol’dan aldığım için (satıcı Mavi olmasına rağmen) tadilat yapamayacaklarını söyledi. Aynı marka içerisinde, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile mağaza çalışanlarının tutumunun tamamen birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü uzun süre incelemelerine rağmen işlem yapmayıp zaman kaybetmeme sebep oldular, giy-çık olarak planladığım bu ürünü Cuma günü giymem gerekirken kullanamadım ve planımı iptal etmek zorunda kaldım.

Mavi markasının kurumsal yapısına ve müşteri odaklılığına güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Marka algınız ile sahadaki hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Mavi’den alınan ürünlere, nereden satın alınmış olursa olsun, standart tadilat hizmetinin sunulmasını, müşteri hizmetleri tarafından bana verilen yanlış bilgi nedeniyle tarafıma özür ve uygun bir telafi sağlanmasını ve Ümraniye Meydan AVM mağaza personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.