Trendyol'da Çoklu Paket Ürünlerde Yanlış Ve Eksik Gönderim İle İade Reddine Karşı Şikayet

Trendyol’dan özellikle giyim kategorisinde yaptığım alışverişlerde uzun süredir sistematik bir sorun yaşıyorum. Ne zaman çoklu paket ürün alsak (örneğin 5’li, 7’li ürünler) paketten eksik parça çıkıyor ya da talep ettiğimiz marka, renk ve beden dışında bambaşka, stokta ne varsa o gönderiliyor. Bu durum yalnızca benim yaşadığım tekil bir hata değil, çevremdeki birçok arkadaşım da aynı problemi defalarca yaşadı.

Örneğin son olarak 11052068009 numaralı siparişimde de yine yanlış ürün gönderildi. İade için ürünü gönderdiğimde ise çeşitli gerekçelerle iadem reddedildi. Red sebebini sorduğumuzda ve araştırmaya çalıştığımızda, “Ürünü üç kez iade gönderdiğinizde üçüncü kez size geri göndermiyoruz” gibi açıklamalarla karşılaşıyoruz. Bu da ürünlerin müşteriye geri gönderilmediği, bir yerde biriktirilip daha sonra farklı kişilere tekrar gönderildiği izlenimini uyandırıyor. Sürekli yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, ardından iadelerin keyfi sebeplerle reddedilmesi artık tesadüf olmaktan çıkmış durumda.

Ben bu durumu çözmeleri için daha önce de gerekli adımları attım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hem benim, hem de arkadaşlarımın yaşadığı benzer olaylarla ilgili elimizde ekran görüntüleri ve çeşitli deliller de mevcut.

Trendyol’un özellikle giyim kategorisindeki bu yanlış ve eksik ürün gönderimi sorununu ciddiyetle incelemesini, iade süreçlerini şeffaflaştırmasını ve müşteri mağduriyetini sonlandırmasını istiyorum. Özellikle 11052068009 numaralı siparişimde tarafıma gönderilen yanlış ürünün alınarak iadesinin sorunsuz şekilde yapılmasını ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.